Mijn ov-chipkaart werkt niet terwijl ik een vrij reizen abonnement heb, wat moet ik doen?
Voordat je contact opneemt met onze klantenservice is het altijd goed om eerst onderstaande te checken.
- Zorg dat het saldo op je OV-chipkaart € 0,- of hoger is. Bij een negatief saldo kan het abonnement geweigerd worden bij de incheckapparatuur.
- Let op: om jouw sterabonnement te gebruiken, heb je altijd minimaal € 5,- saldo nodig op jouw OV-chipkaart. Zo voorkom je dat inchecken niet lukt.
Heb je genoeg saldo op je ov-chipkaart en werkt eht abonnement nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via onze Klantenservice.
Hoe werkt reizen met OVpay?
Reizen met OVpay is makkelijk:
- Je checkt in met je contactloze betaalpas, creditcard, of met je mobiel of smartwatch
- Je gebruikt de kaartlezer die ook voor de OV-chipkaart is
Tip: Haal je betaalpas uit je portemonnee bij het inchecken. Zo weet je zeker met welke pas je hebt ingecheckt.
Stap je uit? Check dan uit met dezelfde pas als waarmee je bent ingecheckt.
Hoe wordt de betaling geregeld?
De kosten van je reis worden automatisch afgeschreven van je bankrekening.
De volgende dag zie je het bedrag in je betaaloverzicht met de omschrijving:
‘NLOV + een code van 14 cijfers en letters’ De prijs is hetzelfde als het OV-chipkaarttarief zonder korting of abonnement.
Hoe bekijk ik de kosten van mijn reis?
Wil je weten wat je reis heeft gekost? Ga naar deze website: OVpay zelf regelen
Daar vul je in:
- De 14-cijferige code achter ‘NLOV’
- Het afgeschreven bedrag
Je kunt deze informatie 24 uur na je rit bekijken.
Met OVpay hoef je geen saldo te laden: je betaalt gewoon met je betaalpas, creditcard of mobiel.
Let op: je moet genoeg geld op je bankrekening hebben om al je OV-reizen van die dag te kunnen betalen. De kosten worden de volgende dag in één keer afgeschreven.
Ik ben vergeten uit te checken of ingecheckt bij de verkeerde vervoerder. Wat moet ik doen?
Dat kan gebeuren. Dit kun je makkelijk zelf herstellen:
- OV-chipkaart: uitcheckgemist.nl
-
OVpay: zelfregelen.ovpay.nl
Er is te veel saldo afgeschreven, wat moet ik doen?
Is er bij het uitchecken met je OV-chipkaart of betaalpas (OVpay) een verkeerde halte geregistreerd? Of is er geld afgeschreven terwijl je een vrij-reizen abonnement hebt? Dan kun je geld terugvragen.
Dat doe je via ons contactformulier.
Je verzoek moet binnen 6 maanden na de reis bij U-OV zijn ingediend. We bekijken per situatie of je een vergoeding krijgt. Meestal ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie van onze klantenservice. Lukt dat niet? Dan laten we je weten dat je binnen 3 maanden alsnog een reactie krijgt
Ik wil voor meerdere reizigers betalen, hoe doe ik dat?
Reis je met je contactloze betaalpas? Je kunt vooraf heel eenvoudig meerdere e-tickets kopen in o.a. de app van 9292 of Tranzer of koop meerdere dagkaarten in de U-OV app.
Hoe reis ik met een kind zonder eigen betaalpas?
Kinderen van 4 t/m 11 jaar reizen gratis met een volwassene mee en hebben geen kaartje dan nodig (max. 3 kinderen gratis per volwassene). Kinderen t/m 3 reizen ook altijd gratis. Is jouw kind ouder dan 11 jaar of reis je met meer dan 3 kinderen?
Dan kan je:
- Een kind/je kinderen laten inchecken op een 2e, 3e … (digitale) betaalpas/creditcard. Jouw plastic betaalpas wordt als andere pas gezien dan die op je mobiel of smartwatch. Dus jij kan op jouw plastic betaalpas reizen terwijl jouw kind op een andere betaalpas of de betaalpas op jouw mobiel reist.
- Vooraf een e-ticket kopen voor je kind/kinderen in o.a. de app van 9292 of Tranzer of U-OV app.
- Een OV-chipkaart kopen voor je kind (zie hier waar deze te koop zijn): Servicepuntenzoeker - OV-chipkaart.n
Hoe weet ik welke abonnementen en producten er voor de bus of tram te koop zijn?
Bekijk alle abonnementen en producten in de webshop.
Kan ik nog met contant geld betalen in de bus of tram?
In de bussen en trams in Nederland kun je niet met contant geld te betalen. Dat doen we om de sociale veiligheid in de bus en tram te vergroten voor onze medewerkers en onze reizigers. Gelukkig zijn er genoeg makkelijke manieren om te betalen:
- in- en uitchecken met contactloze betaalpas, creditcard of mobiel (OVpay)
- in- en uitchecken met je OV-chipkaart
- vooraf een e-ticket (dagkaart) kopen via de U-OV app
- Een e-ticket kopen in de app van Tranzer of 9292
Kan ik een kaartje kopen of pinnen in de bus?
In onze bussen kan je geen los kaartje pinnen. Gelukkig zijn er genoeg makkelijke manieren om te betalen:
- in- en uitchecken met contactloze betaalpas, creditcard of mobiel (OVpay)
- in- en uitchecken met je OV-chipkaart
- vooraf een e-ticket (dagkaart) kopen via de U-OV app
- Een e-ticket kopen in de app van Tranzer of 9292
Kan ik ook met de bus of tram mee als ik geen pinpas of OV-chipkaart heb?
Natuurlijk kun je ook met de bus of tram als je geen betaalpas bij je hebt, ook al is het niet meer mogelijk om met contant geld te betalen.
Heb je geen betaalpas bij je, dan kun je nog op de volgende manieren in- en uitchecken:
- In- en uitchecken met je betaalpas op je telefoon of smartwatch. Heel handig! Meer weten? Kijk eens op OVpay.
- Je kunt voor je reis start via de U-OV-app een ticket (met barcode) kopen.
Waar is de P+R kaart geldig?
Lees hier over waar de P+R kaart geldig is.
Kan ik met mijn ticket voor de Stadsschouwburg Utrecht of Flint Amersfoort gratis reizen met het OV?
Met je ticket voor een theatervoorstelling in de Stadsschouwburg of Theater Flint kun je voorafgaand aan de voorstelling gratis met U-OV reizen.
Stadsschouwburg Utrecht
Op vertoon van het theaterticket reis je op de dag van de voorstelling gratis met alle U-OV bussen en trams in de regio Utrecht:
- bij avondvoorstellingen van drie uur voor aanvang tot einde dienstregeling
- bij middagvoorstellingen van drie uur voor aanvang tot vier uur na aanvang voorstelling.
- alleen voor voorstellingen in Utrecht, niet voor voorstellingen op andere locaties.
Theater Flint
Op vertoon van het theaterticket reis je op de dag van de voorstelling gratis naar het theater.
Ik heb een boete gekregen, maar ik ben het er niet mee eens. Kan ik bezwaar maken?
De boetes worden niet uitgeschreven onder U-OV, maar door de uitvoerende vervoerder Keolis Nederland en Transdev. Kijk daarom naar de informatie die je hebt meegekregen van welke vervoerder de boete is voor meer informatie over een bezwaar.
Keolis Nederland: Boete | Keolis
Transdev: Bezwaar tegen boete
Ik ben mijn OV-chipkaart verloren, hij is kapot of gestolen. Wat moet ik doen?
Heb je tijdelijk geen OV-chipkaart, bijvoorbeeld omdat je wacht op een nieuwe?
Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen van een ander vervoerbewijs.
Heb je geen anonieme OV-chipkaart thuis liggen?
Geen probleem, je kunt ook:
- In- en uitchecken met je betaalpas of creditcard (OVpay)
- Een e-ticket kopen in de app van 9292 of Tranzer of de U-OV app.
Let op: extra kosten die je in deze periode maakt, kun je niet declareren.
Anonieme OV-chipkaart
Een anonieme OV-chipkaart kun je niet blokkeren of vervangen. Je moet dan een nieuwe kaart kopen, via ov-chipkaart.nl of bij een verkooppunt in de buurt. Nog makkelijker is het om te reizen met je contactloze betaalpas, creditcard of mobiel. Je hoeft dan namelijk geen nieuwe OV-chipkaart meer te kopen. Lees hier meer over OVpay.
Goed om te weten:
Je kunt wel het saldo van je oude kaart terugvragen. Lees hier hoe je een anonieme kaart beëindigt en saldo terugvraagt.
Persoonlijke OV-chipkaart:
Je kaart werkt niet meer? Controleer eerst wat er aan de hand kan zijn via de stappen op de website van ov-chipkaart.nl: Veelgestelde vragen - Is je kaart echt kapot? Vraag dan een vervangende kaart aan via ov-chipkaart.nl.
Let op: heb je er geen product op staan? Dan check je net zo makkelijk in en uit met je contactloze betaalpas, creditcard of mobiel.
- Je kaart is kwijt of gestolen? Laat je kaart dan zo snel mogelijk blokkeren. Op de website van ov-chipkaart.nl lees je hoe je dat doet: Veelgestelde vragen - OV-chipkaart.nl
- Je kaart verloopt (bijna)? Vraag dan op tijd een vervangende kaart aan via ov-chipkaart.nl. Je kunt ook direct je overgebleven saldo terugvragen.
Let op: heb je nog een geldig product op jouw kaart? Kies dan altijd voor een vervangende kaart, niet voor een nieuwe. Waarom? Dan worden je huidige producten automatisch overgezet naar je nieuwe kaart.
Heb je al een product gekocht, maar nog niet opgehaald bij een oplaadpunt?
Dan is dat product nog niet actief en wordt het niet overgezet.
In dat geval:
- Laat het betaalde product stopzetten via ons contactformulier ‘Abonnement beëindigen'.
- Koop het product opnieuw zodra je je nieuwe ov-chipkaart hebt ontvangen
Heb je een ov-chipkaart met studententreisproduct? Ga dan naar deze website om je OV-chipkaart te vervangen. OV-chipkaart vervangen - Studentenreisproduct
Kan ik een meerdere abonnementen op een OV-chipkaart zetten?
Het is niet mogelijk om meerdere kortingsabonnementen op één OV-chipkaart te zetten.
Wil je een U-OV abonnement combineren met een Flex-abonnement? Met een Flex-abonnement (bijvoorbeeld NS Flex) reis je automatisch op rekening. Dit soort abonnementen werkt niet goed samen met een regulier abonnement op dezelfde OV-chipkaart. Als je ze toch combineert, kan het systeem niet goed herkennen met welk product je reist. Daardoor kan het zijn dat je teveel betaalt voor je rit.
Wat kun je doen?
Er zijn twee oplossingen:
NS Flex aanpassen
Heb je NS Flex? Laat dan het bus-tram-metro deel uitzetten via de klantenservice van NS.
Bel 030 751 51 55 of ga naar een NS Servicebalie
Na ongeveer 24 uur kun je een regulier abonnement aanschaffen.
Heb je een Flex-abonnement van een andere aanbieder?
Neem dan contact op met hun klantenservice.
Een extra OV-chipkaart gebruiken
Je kunt ook een extra persoonlijke OV-chipkaart aanvragen. Daar zet je dan je reguliere abonnement op. Let goed op: Gebruik bij het in- en uitchecken altijd de juiste kaart bij de juiste vervoerder.
Ik heb het product op mijn OV-chipkaart gezet, maar hij werkt niet. Wat moet ik doen?
Soms heeft het systeem even tijd nodig. Probeer dit:
- Wacht minimaal 30 minuten en probeer het opnieuw
- Probeer het bij een ander ophaalpunt. Wacht ook hier 30 minuten tussen de pogingen.
- Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.