Door de regelmatig onvoorspelbare dienstregeling breiden we onze regeling ‘vergoeding bij vertraging of uitval’ tijdelijk uit. We snappen namelijk dat het vervelend is als je reis veel langer duurt dan gepland of helemaal niet doorgaat. Zeker als dit vaker gebeurt. De tijdelijke regeling geldt voor reizen van 1 maart t/m 31 mei 2026. De voorwaarden staan hieronder. We verwachten dat de dienstregeling vanaf 1 juni 2026 weer voldoende op orde is. Vanaf die datum geldt weer de standaard regeling.
We vergoeden de ritprijs als:
- Je U-OV rit is uitgevallen én er binnen 60 minuten geen passend alternatief beschikbaar is met andere bussen of trams vanaf dezelfde halte.
In de volgende situaties vergoeden wij (een deel van) je maandabonnement:
- Als je binnen de looptijd van je U-OV Ster of U-OV Dal Vrij maandabonnement drie of vier keer hebt meegemaakt dat je U-OV rit is uitgevallen én er binnen 30 minuten geen passend alternatief beschikbaar was met andere bussen of trams (en je dit kunt aantonen), ontvang je 50% korting op je volgende, gelijkwaardige abonnement. De kortingscode is geldig t/m 31 mei 2026.
- Als je binnen de looptijd van je U-OV Ster of U-OV Dal Vrij maandabonnement vijf of meer keer hebt meegemaakt dat je UOV rit is uitgevallen én er binnen 30 minuten geen passend alternatief beschikbaar was met andere bussen of trams (en je dit kunt aantonen), ontvang je 100% korting op je volgende, gelijkwaardige abonnement. De kortingscode is geldig t/m 31 mei 2026.
In de volgende situatie vergoeden wij de misgelopen korting of het misgelopen afgekochte reisrecht:
- Wanneer een gekoppeld OVpay-product (U-OV Max of U-OV Dal Vrij) is vervallen doordat de bank in de backoffice het token bij de digitale betaalpas heeft gewist. Dan vergoeden wij uit coulance eenmalig:
- De misgelopen korting op reizen met U-OV Dal Vrij
- Het misgelopen afgekochte reisrecht van U-OV Max
We raden je aan om het OVpay product daarna te activeren op een fysieke betaalpas.
Als je ons bewijs kunt laten zien, dan vergoeden we je alternatieve vervoerkosten in de volgende situaties:
- De laatste U-OV rit van de dag is uitgevallen.
- De U-OV nachtbus is uitgevallen.
- Bij een bezoek aan een uitvaart of een ziekenhuisafspraak is je U-OV rit voor de heenreis uitgevallen én is er binnen 30 minuten geen passend alternatief beschikbaar met andere bussen of trams.
Je krijgt het bedrag dat je hebt uitgegeven aan bijvoorbeeld de taxirit vergoed. Dit is vanaf de halte waar je vertraging hebt opgelopen tot je bestemming binnen ons vervoergebied.
Wanneer vergoeden wij niet?
- Als er binnen 30 minuten na de vermelde overstaptijd of vertrektijd van de rit een andere mogelijkheid is om te reizen met het OV.
- Bij vertraging of uitval van ritten van andere vervoerders dan U-OV.
- Bij vertraging of uitval van ritten door geplande omleidingen en verstoringen.
- Voor een rit naar een bestemming die buiten ons vervoergebied valt en dus niet bereikbaar is met een van onze bus- of tramlijnen. Dan vergoeden wij alleen het deel dat binnen het vervoergebied van U-OV valt.
- Als je het voorgeschreven proces voor vergoeding niet hebt gevolgd. Meer informatie over het proces vind je hieronder.
Hoe vraag ik mijn geld terug?
Voldoe je aan de voorwaarden om je geld terug te vragen voor de gemaakte kosten? Vraag dan op deze manier je geld terug via onze website:
- Open ons aanvraagformulier
- Vul alle informatie op het formulier in
- Voeg een digitale kopie van je taxibon / treinticket / reisoverzicht of andere onderbouwing toe. Hierbij geldt dat gecontroleerd wordt of desbetreffende rit(ten) daadwerkelijk niet hebben gereden.
- Klik op Verzenden
Na het verzenden ontvang je per e-mail een bevestiging van ons. Wij proberen om binnen 10 dagen antwoord te geven op je verzoek.