We breiden onze regeling ‘geld terug bij vertraging en rituitval’ tijdelijk uit.
Dat doen we omdat de dienstregeling nu soms onvoorspelbaar is. We snappen dat het vervelend is als je reis veel langer duurt dan gepland, of helemaal niet doorgaat. Zeker wanneer dit vaker gebeurt.
Deze regeling geldt voor reizen van 1 maart t/m 31 mei 2026. De voorwaarden staan hieronder. We verwachten dat de dienstregeling vanaf 1 juni 2026 weer voldoende op orde is.
Je krijgt 100% van de ritprijs terug als:
- je U-OV rit is uitgevallen én er binnen 30 minuten geen passende andere bus of tram rijdt vanaf dezelfde halte.
Je krijgt (een deel) van je maandabonnement terug als:
je een U‑OV Ster of U‑OV Dal Vrij abonnement hebt en:
- je hebt 3 of 4 keer meegemaakt dat je rit is uitgevallen én was er binnen 30 minuten geen andere bus of tram. Kan je dit aantonen?
→ Dan krijg je 50% korting op je volgende, gelijkwaardige abonnement.
De kortingscode is geldig tot en met 30 juni 2026. - Je hebt 5 keer of vaker meegemaakt dat je rit is uitgevallen én was er binnen 30 minuten geen andere bus of tram. Kan je dit aantonen?
→ Dan krijg je 100% korting op je volgende, gelijkwaardige abonnement.
De kortingscode is geldig tot en met 30 juni 2026.
Heb je korting misgelopen of werkte jouw OVpay-abonnement op je betaalpas niet?
Als het OVpay‑product (U‑OV Max of U‑OV Dal Vrij) niet meer op jouw digitale betaalpas staat doordat jouw bank het product op jouw pas heeft verwijderd. Dan vergoeden wij:
- de misgelopen korting bij U‑OV Dal Vrij, of
- het ritkosten die je hebt gemaakt bij U‑OV Max terwijl je het maximale reisbedrag al hebt betaald.
Ter informatie: banken verversen digitale passen zonder dat jij dit doorhebt. Dit doen ze om fraude te voorkomen. Hierdoor kan het zijn dat jouw abonnement niet meer gekoppeld is aan je digitale pas en je dus korting misloopt. Samen met de banken en andere OV-bedrijven werken we aan een oplossing.
Tot die tijd raden we je aan om het OVpay‑product te koppelen aan een fysieke betaalpas.
Je krijgt jouw vervoerkosten terug als:
- De laatste U‑OV‑rit van de dag is uitgevallen.
- De U‑OV‑nachtbus is uitgevallen.
- Je reist naar een uitvaart of ziekenhuisafspraak en je U‑OV‑rit voor de heenreis is uitgevallen én er was binnen 30 minuten geen passend alternatief.
Je krijgt dan bijvoorbeeld de taxikosten vergoed vanaf de halte waar je vertraging had tot je bestemming binnen ons vervoergebied.
Wanneer vergoeden we niet?
Je krijgt geen vergoeding als:
- er binnen 30 minuten wel een manier is om met het OV te reizen;
- de vertraging of uitval is bij een andere vervoerder dan U‑OV;
- de vertraging of uitval komt door geplande werkzaamheden of omleidingen;
- je bestemming buiten het U‑OV‑vervoergebied ligt
(dan vergoeden we alleen het deel binnen ons gebied); - je het aanvraagproces niet hebt gevolgd. Zie hieronder het stappenplan:
Hoe vraag je je geld terug?
Voldoe je aan de voorwaarden? Vraag je geld dan zo terug via onze website:
- Open het aanvraagformulier
- Vul alle gevraagde informatie in
- Voeg een digitale kopie van je taxibon / treinticket / reisoverzicht of andere onderbouwing toe. We kijken na of de rit of ritten echt zijn uitgevallen.
- Klik op Verzenden
Na het versturen krijg je een bevestiging per e‑mail.
We behandelen he aanvraag meestal binnen 10 dagen.
Zo toon je aan dat je kosten hebt gemaakt of te maken hebt gehad met rituitval of vertraging.
Je hoeft geen ingewikkeld bewijs te verzamelen. Vaak kunnen wij zelf al veel controleren.
Dit helpt ons om jou zo snel mogelijk te helpen:
1. Geef je reisgegevens door
In het aanvraagformulier vragen we je om:
- datum van de rit
- tijd
- lijnnummer
- Naam van de vertrekhalte
Met deze informatie kunnen wij nakijken of de rit is uitgevallen.
2. Voeg aanvullend bewijs toe (als je dat hebt)
Heb je zelf nog iets? Dan mag je dat meesturen, bijvoorbeeld:
- een reisoverzicht uit je OV‑app of van je OV-chipkaart
- een screenshot van je geplande reis
- een taxibon of treinticket (als je alternatief vervoer hebt gebruikt)
3. Bij een OVpay‑product dat geen korting geeft terwijl dat wel zou moeten
Werkt U‑OV Max of U‑OV Dal Vrij niet meer op je digitale betaalpas of digitale creditcard? Dan kan dit komen doordat bank je digitale pas heeft vervangen. Hier merk jijzelf helemaal niks van. Alleen kan het zijn dat hierdoor jouw product niet meer gekoppeld is aan je pas. Stuur dan dit mee:
- een screenshot van jouw reizen en reiskosten. Die vind je in de OVpay-app of via Mijn OVpay
- én een screenshot van de Mijn U-OV omgeving: met daarin de pas waarmee jij reist en de producten die erop staan.