We doen ons uiterste best om op tijd te rijden volgens de dienstregeling. Helaas kunnen we vertraging of verstoringen niet altijd voorkomen. Rijdt jouw laatste bus of tram niet en heb je hierdoor een taxi moeten bestellen? Dan kan je in sommige gevallen geld terugvragen.
In de volgende situaties vergoeden wij je taxikosten:
- De laatste rit van de dag is uitgevallen.
- Een nachtbus is uitgevallen.
Wanneer vergoeden wij niet?
- Als er binnen 30 minuten na de vermelde overstaptijd of vertrektijd van de laatste rit een andere mogelijkheid is om te reizen met het OV.
- Bij vertraging of uitval van ritten van andere vervoerders.
- Bij vertraging of uitval van ritten door geplande omleidingen en verstoringen.
- Voor een taxirit naar een bestemming die buiten ons vervoergebied valt en dus niet bereikbaar is met een van onze bus- of tramlijnen.
- Als je het voorgeschreven proces voor vergoeding niet hebt gevolgd. Meer informatie over het proces vind je hieronder.
Je krijgt het bedrag dat je hebt uitgegeven aan de taxirit. Dit is vanaf de halte waar je vertraging hebt opgelopen tot je bestemming binnen ons vervoergebied.
Hoe vraag ik mijn geld terug?
Voldoe je aan de voorwaarden om je geld terug te vragen voor de gemaakte taxikosten? Vraag dan op deze manier je geld terug via onze website:
- Open ons aanvraagformulier
- Vul alle informatie op het formulier in
- Voeg ook een kopie van je taxibon digitaal toe (scan of foto)
- Klik op Verzenden
Na het verzenden ontvang je per e-mail een bevestiging van ons. Wij proberen om binnen 10 dagen antwoord te geven op je verzoek.